Votre vol a été annulé, l’avion est très en retard, ou l’on vous refuse l’embarquement pour cause de surbooking ? Sachez que vous pouvez agir et vous retourner contre la compagnie aérienne afin de recevoir une indemnisation. Mais s’il est possible d’entreprendre seul les démarches et d’obtenir gain de cause contre les compagnies, ça reste souvent le parcours du combattant…
C’est pourquoi je vous présente aujourd’hui les services de Flightright, qui vous permettra de vous faire indemniser facilement, sans perte de temps et sans frais !
Soyez conscient que vous avez droit à une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé
Sachez qu’il existe depuis 2004 une réglementation européenne qui met en avant le droit du consommateur (qui est disponible en ligne dans toutes les langues de l’UE). Un règlement qui mentionne clairement les conditions d’indemnisation et de remboursement auquel vous pouvez prétendre.
Vous êtes donc en droit de vous demander sous quelles conditions vous pouvez espérer être dédommagé. J’ai même envie de dire que c’est de votre devoir de vous renseigner !Il n’est pas difficile d’imaginer que les compagnies aériennes ne viendront pas d’elles-mêmes vers vous pour vous proposer les meilleures compensations… Ce n’est pas automatique malheureusement, et il va falloir réclamer.
Sachez que le montant des indemnités ne dépendra pas du prix du billet que vous aurez payé, mais de la distance parcourue du vol… Vous pouvez donc prétendre à une indemnité même si vous avez eu un vol à un très bon prix ! (J’en profite pour vous conseiller mon article concernant toutes les astuces pour trouver un vol pas cher).
Aussi, les montants des dédommagements sont clairement réglementés et fixés par la réglementation européenne, et vous pouvez prétendre à une indemnité comprise entre 250€ et 600€ par passager !
Enfin, et c’est une information essentielle qui pourra vous réjouir si vous n’aviez pas connaissance de ces indemnités, vous disposez de 5 ans après le vol pour faire valoir vos droits. Lisez donc bien les conditions et repensez à vos vols précédents, car vous pourriez bien pouvoir toucher des indemnités…
Dans quels cas peut-on recevoir une indemnisation pour un vol ?
Votre vol a été lourdement retardé ? Vous êtes victime d’un surbooking et on vous refuse l’embarquement ? Une tempête de neige a bloqué votre avion au sol ? Votre vol est tout bonnement annulé ? Il existe de nombreuses situations pouvant venir perturber votre voyage et vous subissez un préjudice, c’est donc normal que vous soyez indemnisé.
Mais pour vous simplifier au maximum les choses et que vous puissiez faire le tri parmi l’ensemble des cas de figure qui peuvent se présenter, laissez-moi vous préciser dans quels cas vous pouvez prétendre à une indemnisation :
Un vol retardé est indemnisable à partir de 3h. Soumis à un régime spécial qui permet de bénéficier de prestations de base et de divers services par la compagnie aérienne (avec boissons, collations), le retard rentre dans ce cadre à partir de 2h de retard. Mais l’indemnisation est possible, elle, à partir de 3h de retard minimum !
La compagnie aérienne doit alors verser un dédommagement dont le montant, compris entre 250 € et 600 € par personne, qui est calculé en fonction de la distance du vol. Voici exactement comment l’indemnisation est calculée :
- Retards sur vols court-courrier, jusqu’à 1500 km – les passagers doivent recevoir une compensation de 250 €
- Retards sur vols moyen-courrier, entre 1500 km et 3500 km – les passagers doivent recevoir une compensation de 400 €
- Retards sur vols long-courrier, supérieure à 3500 km – les passagers peuvent obtenir une indemnisation de 600 €
Un vol annulé est indemnisable à moins de 14 jours du départ. Le montant d’une indemnisation pour un vol annulé sera, comme pour un retard, comprise entre 250 € et 600 € par personne et dépendra des horaires du vol de remplacement mais aussi de la distance du vol, et non pas du prix du billet. Vous pourrez prétendre à cette indemnisation à condition que la compagnie aérienne vous ait informé moins de 14 jours avant le départ…
Plus la compagnie aérienne vous informe tôt de l’annulation du vol, plus les horaires du vol alternatif pourront différer de ceux du vol initial sans que la compagnie ne soit obligée de vous indemniser.
Attention tout de même, car ces conditions sont uniquement valables si le vol retardé décolle ou atterrit depuis/sur un aéroport de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande ou de la Suisse. Si votre vol est en provenance d’un aéroport extérieur à l’Union européenne, il faut alors que le vol soit exploité par une compagnie de la communauté européenne.
Il faut savoir également que dans certains cas de force majeure, la compagnie aérienne ne pourra être pas tenue pour responsable. Vous ne pourrez donc pas toucher d’indemnités. Ces « circonstances extraordinaires » souvent invoquées par les compagnies sont vastes et variées, comme les grèves, les blocages de l’aéroport ou de l’espace aérien, les intempéries, les oiseaux aspirés par un réacteur, ou encore les troubles politiques…
Et attention, les compagnies aériennes s’abritent souvent derrière le prétexte des « circonstances extraordinaires » pour éviter de verser une indemnité. Vous devez donc être vigilants (surtout en cas d’intempéries), et vérifier vos droits éventuels.
Si vous avez un doute sur la recevabilité de votre demande, je vous invite à utiliser le calculateur d’indemnité proposé par Flightright. Ainsi, vous serez vite fixé !
Effectuer seul sa demande d’indemnisation ? C’est possible !
Vous l’aurez compris, plusieurs paramètres sont à prendre en compte pour pouvoir prétendre à une indemnité pour un retard, une annulation de vol, ou encore un surbooking. Et c’est en fonction de ces paramètres que vous pourrez faire valoir vos droits.
Dans un premier temps, il convient de contacter la compagnie aérienne pour leur demander votre indemnité de vol annulé ou retardé. Le problème, c’est qu’il est parfois compliqué d’obtenir gain de cause par soi-même…
Les compagnies aériennes ne sont en effet pas toujours très enclines à payer pour la moindre réclamation, bien que vous soyez dans votre droit ! On sait à quel point les relations entre les SAV et les consommateurs peuvent contrariantes…
Si vous n’obtenez pas de réponse de la compagnie aérienne ou bien que cette réponse est négative, ça se complique. Il va alors falloir entamer des démarches auprès d’organismes différents (comme la DGAC ou l’organisme européen).
Et je ne vous cache pas que la plupart du temps, il s’agit de véritable casse-tête ! Entre ouvertures de dossier, lettres recommandées et délais de réponses, on peut y perdre un temps précieux.
Se faire facilement indemniser grâce à Flightright
Si vos démarches auprès de la compagnie aérienne échouent ou bien que vous ne souhaitez tout simplement pas vous lancer dans le processus d’indemnisation par vous-même, vous pouvez faire intervenir Flightright.
L’entreprise aide les passagers aériens à faire valoir leurs droits depuis 2010, avec un accès simple et rapide. En 8 ans, elle a d’ailleurs permis à ses clients de récupérer plus de 200 millions d’euros !
Grâce à Flightright vous pourrez immédiatement calculer votre éligibilité à une indemnité, ou non. Et surtout, l’entreprise fera face aux compagnies aériennes et à leurs excuses pour ne pas vous indemniser en cas de retards/annulation/surbooking.
Votre demande d’indemnisation sera entièrement prise en charge, tout autant que les démarches légales qui doivent suivre si la compagnie refuse l’indemnisation. C’est d’ailleurs surtout dans ce second cas de figure que le service est le plus utile !
Pour effectuer une demande, il vous suffit de vous rendre sur le site et de saisir les données de votre vol (numéro et date). Votre demande sera alors prise en charge de A à Z et sans aucuns frais pour vous, car Flightright se rémunèrent à la commission.
Dans le cas où votre demande d’indemnisation aboutirait positivement, la somme obtenue vous sera reversée, avec une retenue de 27% (+TVA) de commission pour le travail fourni. Si la demande échoue, vous n’avez absolument aucuns frais (pas d’indemnité pour vous, pas de commission pour le service).
Je ne peux que vous conseiller de faire appel à Flightright pour faire valoir vos droits auprès d’une compagnie aérienne en cas de retard ou d’annulation d’un vol si vous avez des problèmes à obtenir gain de cause. Seuls 5% à 10% des clients effectueraient des démarches par méconnaissance ou par peur des démarches administratives à engager, et c’est bien dommage…
Mais avec ce genre de service et les 5 ans de délai pour effectuer une demande d’indemnité, vous n’avez plus d’excuses pour ne pas tenter le coup !
Cet article a été rédigé en collaboration avec « Flightright » qui m’a fourni toutes les informations nécessaires concernant la législation en matière d’indemnisation de vol. Mon avis global sur leur service reste évidemment personnel.
Plus d’articles pour vos voyages en avion :
⋙ J’ai raté l’avion ! Que faire dans cette situation ?
⋙ Comment trouver un vol pas cher ?
⋙ Voyager sans billet retour, des solutions existent.
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Mes 7 Conseils pour Voyager Autrement !
Pour envisager vos voyages différemment. L’aventure est avant tout un état d’esprit 😉
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4 Comments
Bonjour magnifique ton blog et ton compte Instagram.
Pour faire assez rapide, flightrihgt me demande mon numéro de carte bancaires pour me faire rembourser un vol mais je trouve un peu louche la démarche et j ai rencontré des avis partagés sur internet. Quand penses-tu? Merci bisou
Hello !
Afin de pouvoir verser une indemnisation, Flightright demande aux clients leurs coordonnées bancaires (et pas leur numéro de carte bancaire).
Ils ont en effet besoin de l’IBAN de ton IBAN pour pouvoir te transférer la somme due.
(Aussi, il ne s’agit pas de se faire rembourser un vol, mais bien de recevoir une indemnité en cas de retard important/annulation)
Bonjour, je suis allee en inde au mois de mars, et j ai eu du retard et le probleme avec le Pakistan n a rien arrangé, 1H30 en plus nous avons ete plusieurs a faire une demande sur flightright, et je suis la seule a avoir une réponse positive avec une indemnite, mais pareil, il me demande mon iban et bic, je suis tres inquiete pour donner ce genre de renseignements, je suis assez reticente merci
Fabienne
Bonjour Fabienne
Comme j’ai répondu précédemment, l’IBAN et BIC sont nécessaires pour que Flightright vous verse votre indemnité.
Et de toute manière, l’on ne peut absolument pas retirer de l’argent sur un compte avec ces informations. Ce sont au contraire des informations que l’on donne pour effectuer un virement… Je ne comprends donc pas bien votre inquiétude à ce sujet.